2026年9月22日の「NANA MIZUKI LIVE GRACE 2026」に参加しました。
最終的には妻と2人で入場することができました。
ただし、そこに至るまでにe+とキョードー東京への問い合わせ、当日のチケット不備窓口での対応などを含め、トータルで約7時間を費やしました。
また、翌9月23日の公演については「今回の公演は特別に認めるが、明日の公演は認めない」と説明されたため、参加を断念することにしました。
今回の件は、転売チケットを購入したことによるトラブルではありません。
2枚とも正規販売ルートから自分で購入したチケットです。
同じような購入方法を考えている方への注意喚起と、今後のチケット販売・問い合わせ対応が改善されることを期待して、経緯を記録します。
何が起きたのか
同一公演について、
- ファンクラブ先行で1枚
- その後、一般販売で1枚
を、どちらも自分のe+アカウントから正規に購入しました。
1枚目は自分用、2枚目は妻用として購入したものです。
ところが、別々の受付でそれぞれ1枚ずつ購入したため、2枚とも自分が申込者・名義人となったチケットになりました。
そしてスマチケには、
このチケットは分配できません
と表示されていました。
妻への分配も名義変更もできません。
一般販売で最初から2枚購入した場合には「申込者＋同行者」という扱いがあります。
しかし、
FC先行で1枚購入 → 後から一般販売で1枚追加購入
という買い方をすると、2枚とも同じ申込者本人用になってしまいました。
これが今回の問題の始まりです。
e+に問い合わせた結果
まずe+へ問い合わせました。
e+からは、本公演のチケットは「特定興行入場券」であり、申込名義人本人のみ利用可能なので、2枚とも自分名義であれば妻は利用できない、という回答でした。
そして、e+からは、2枚のうち本人が利用する1枚だけで入場するよう案内されました。つまり、同一公演のチケットを正規に2枚購入しているにもかかわらず、自分はそのうち1枚しか使えず、もう1枚を妻にも使わせることができないという回答です。
当然疑問がありました。
私は転売サイトからチケットを購入したわけではありません。
妻に利益を乗せて販売するわけでもありません。
単純に、妻の分まで正規販売ルートから購入しただけです。
そこでe+には、次の対応ができないか問い合わせました。
- 妻を入場資格者として登録・名義変更する
- 主催者の同意によって妻の利用を認める
- それも不可能なら2枚目を返金する
これに対して、2026年9月19日にe+からは、自社にはこの件を決定する権限はなく、主催側の判断になるため、キョードー東京へ相談するよう案内されました。
つまり、妻の利用を認めるかどうかについて、e+から「主催判断」と明確に案内されたわけです。
キョードー東京に問い合わせると、再び話が進まない
実は、それ以前にもキョードー東京には問い合わせていました。
その際には、
e+へ問い合わせてください
と案内されていました。
そこでe+へ問い合わせたところ、今度は、
主催判断なのでキョードー東京へ
と戻された形です。
改めてキョードー東京へ電話しました。
電話では私から、
この問い合わせ窓口が主催者という認識でよいですか？
と確認しました。
担当者からは、
はい
との回答がありました。
しかし後ほど実際のチケットを見ると、
主催：キングレコード
運営：キョードー東京
と記載されていました。
少なくとも私が電話で受けた「窓口＝主催者」という説明と、チケット上の表記は一致していません。
さらに妻の入場について確認すると、
当日現地スタッフに確認しないと分からない
入場できない可能性が高い
との回答でした。
また、
一般的に、チケットは利用する本人が購入するものではないか
という趣旨の説明も受けました。
これについても理解できませんでした。
複数枚購入して同行者と利用する仕組み自体が存在しますし、家族の分を代表者が購入するケースも当然あります。
今回の問題は、
「誰がチケットを買うべきか」という一般論ではなく、別受付から1枚ずつ正規購入した結果、同一人物名義の本人用チケットが2枚できてしまったこと
です。
最終的には、
窓口としてはこれ以上回答できない
とのことで、事前には結論が出ませんでした。
「当日現地で確認してください」という状態のまま公演日を迎えました。
そもそも購入前に、この結果を予測できたのか
今回、一貫して確認したかったことがあります。
それは、
「申込者本人のみ利用可能」と書いてあったか
だけではありません。
問題は、
FC先行ですでに1枚購入している人が、一般販売で同じ公演をさらに1枚購入すると、2枚目も同じ本人専用となり、同行者への分配・名義変更・利用ができなくなる
という結果が、2枚目を購入する前に分かるようになっていたのか、ということです。
もし、
同一公演について別受付から1枚ずつ購入した場合、両方とも申込者本人専用となり、同行者には利用できません
と購入前に明確に表示されていれば、最初から2枚目を購入しなかったか、別の購入方法を考えていました。
しかし、この点についてe+にもキョードー東京にも問い合わせましたが、具体的に「ここに書いてあった」という回答は得られませんでした。
公演当日。15時に会場へ行ったが、不備窓口は17時から
キョードー東京から「当日現地で確認」と案内されていたため、公演当日はかなり早めに会場へ行きました。
15時頃には会場に到着しています。
そこで確認すると、
チケット不備窓口は17時からです
と言われました。
仕方がないので、一度会場を離れました。
そして16時30分頃に戻ると、すでにチケット不備対応の列ができていました。
購入者本人である自分だけで事情を説明すれば確認できると思い、その列に並びました。
ところが、自分の順番が来てから、
妻本人も一緒にいないと対応できません
と言われました。
15時に最初に問い合わせた際には、「同行者本人も必要です」とは案内されていません。
そのため妻を呼び、改めて対応を受けることになりました。
この時点でもかなり時間を使っています。
最終的な対応は開演直前の18時頃
最終的に、妻と一緒にチケット不備窓口で話をしたのは、開演直前の18時頃でした。
そこで改めて説明しました。
2枚とも正規購入であること。
転売で取得したものではないこと。
有償で妻に譲渡するものでもないこと。
購入者本人である自分も、実際に利用する妻本人もその場にいて、双方本人確認できること。
購入履歴も確認できること。
そのうえで、
転売ではなく、購入者本人・妻本人双方の本人確認もできるのに、それでも妻を入場させられない具体的な理由は何ですか？
と質問しました。
返ってきた説明は、
チケット購入時の名義が違うから
というものでした。
しかし、それは現在のチケットの状態を説明しているだけで、
「なぜ、この条件でも入場を認められないのか」
という質問への回答にはなっていないと感じました。
そこで、
正規購入で、転売でもなく、双方本人確認可能であるにもかかわらず、それでも入場不可というのが、主催者としての正式な回答ということでよろしいですか？
と確認しました。
すると、そこで対応が変わりました。
最終的には「今回の公演に限り特別に入場可」
最終的には、
今回の公演については特別に許可する
という判断になり、妻も入場することができました。
つまり少なくともこの日の公演については、
制度上・システム上絶対に入場不可能だったわけではなく、現場で個別判断する余地があった
ということになります。
正直、ここまでの問い合わせや当日のやり取りは一体何だったのだろう、という気持ちになりました。
当日、入場不備対応の列から通常入場の様子も見ていましたが、少なくとも私が確認した範囲では、通常入場者に対して身分証の提示を求め、チケット名義との一致を確認している様子はありませんでした。
そのため、本人限定チケットというルールが、通常入場時にどのように担保されているのかは疑問として残りました。
「ただし明日の公演はダメ」
さらに不可解だったのは、その場で、
今回の公演は特別に許可するが、明日の公演はダメ
と説明されたことです。
翌日も、
同じ購入者
同じ妻
同じ正規購入経緯
同じ本人確認条件
です。
それにもかかわらず、
今日はOKだが明日はNG
という具体的・合理的な理由について、少なくとも私は説明を受けていません。
また、今回の特例対応について、
公にしないでほしい
という趣旨のことも言われました。
しかし私は、秘密保持に関する契約をしたわけでもありません。
そして今回の一連の対応について、改善すべき点が多いと感じています。
そのため、自分が実際に経験した事実については記録として公開することにしました。
約7時間使い、ライブ自体も楽しめなかった
この件については、e+、キョードー東京への事前問い合わせ、当日の対応などを合わせると、トータルで約7時間ほど使っています。
そして公演当日も、
15:00頃 会場到着
↓
「不備窓口は17時から」と言われ一度離れる
↓
16:30頃 会場へ戻る
↓
すでに不備対応の列
↓
自分だけで並ぶ
↓
順番が来てから「妻も必要」と言われる
↓
妻を連れて再度対応
↓
18:00頃 開演直前まで交渉
↓
最終的に今回だけ特例として入場
という状態でした。
結果として入場こそできましたが、ライブを見る直前まで、
「妻は入れるのか」
「このまま入場拒否されるのか」
という交渉を続けていました。
その状態からライブを純粋に楽しむことは、私には難しかったです。
終演後もかなりイライラした状態が続いていました。
翌9月23日の公演には行かないことにした
翌日の公演についてもチケットを持っています。
しかし、
明日は今回のような対応は認めない
と言われています。
再び数時間使って不備窓口へ並び、同じ説明をし、また開演直前まで入れるか分からない状態になる可能性があります。
仮に最終的に入場できたとしても、今日と同じようにライブを楽しめなくなる可能性があります。
そのため、9月23日の公演には参加しないことにしました。
チケット代がもったいないという気持ちはもちろんあります。
ただ、これ以上この問題に時間と精神的な負担を使う方が、自分にとって損失が大きいと判断しました。
今回特に問題だと感じた点
今回の件で、個人的に問題だと感じたのは次の点です。
同一人物しか利用できず分配もできないチケットを、同一人物が同一公演について別受付から2枚正規購入できてしまうこと。
その結果、2枚目を同行者が利用できなくなることが購入前に十分分かるよう案内されていなかったこと。
e+は「主催判断なのでキョードーへ」、キョードーは当初「e+へ」と案内し、利用者が両社の間を行き来することになったこと。
事前には入場可否を決めず、「当日現地で確認」として判断を先送りしたこと。
15時に現地で問い合わせた際にも、「同行者本人が必要」と説明されず、列に並んだ後で初めて知らされたこと。
転売ではなく、双方本人確認も可能なのに入場不可とする具体的な理由を質問しても、「購入時の名義が違う」という以上の説明がなかったこと。
「主催者としての正式回答か」と確認した結果、最終的には入場が認められたこと。
同一条件にもかかわらず、「今日だけOK、明日はNG」とされたこと。
そして何より、転売対策のための仕組みであるにもかかわらず、結果として不利益を受けたのが、正規販売ルートから2席分を購入した利用者だったことです。
転売対策そのものを否定したいわけではない
誤解されたくないので書いておきます。
本人確認や不正転売対策そのものに反対しているわけではありません。
むしろ高額転売を防ぐために、一定の本人確認やチケット管理が必要なのは理解しています。
ただ、その仕組みによって正規購入者が想定外の状態に陥った場合に、
「ルールなので無理です」
だけで終わらせるのではなく、本人確認、購入履歴、実際の同行者などを確認したうえで、合理的な救済ができる仕組みは必要ではないでしょうか。
今回については、
購入者本人がいる。
妻本人もいる。
双方身分証を提示できる。
2枚とも正規購入履歴がある。
転売ではない。
有償譲渡でもない。
という状態でした。
それでも長時間の問い合わせと現場交渉が必要になりました。
そして最終的には、同じ条件のまま現場判断で入場が認められています。
だからこそ、
最初からこのようなケースを想定した救済フローがあれば、ここまで双方が時間を使う必要はなかったのではないか
と思っています。
最後に
私は水樹奈々さん本人に今回の責任があるとは考えていません。
これまでライブを楽しみにしてきましたし、今回も本来は妻と普通にライブを楽しみたかっただけです。
しかし、ライブ体験はステージだけではなく、チケット購入から入場まで含めたものだと思っています。
今回の一連の対応によって、少なくとも翌日の公演については参加する気持ちがなくなりました。
今後についても、また同じようなことが起こる可能性があるのであれば、チケット購入をためらうと思います。
キングレコード、キョードー東京、e+のいずれか一社だけを責めたいというより、
今回のような正規購入者が制度の隙間に落ちたときに、誰が責任を持って解決するのか
という仕組みを、今後は整理してほしいと思っています。
同じ状況になる方が出ないことを願って、今回の経緯を記録として残します。
注釈：約7時間対応した というのはメールや電話での応対やライブ当日の待ち時間などを含めた全ての時間です。
